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Domande frequenti

Tutte le risposte su acquisti per aziende e privati senza partita IVA, prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, resi e promozioni.

Qui trovi le domande che bar, negozi, lidi, alimentari e clienti privati ci fanno più spesso. Tocca una domanda per leggere la risposta. Non trovi quello che cerchi? Scrivici: c’è sempre qualcuno al timone.

Chi può acquistare

Chi può acquistare su Capitan Ingrosso?
Tutti. Vendiamo ad aziende e professionisti con partita IVA (bar, tabaccherie, alimentari, supermercati, lidi, negozi, hotel, ristoranti) e anche ai clienti privati senza partita IVA. In fase di registrazione scegli il tipo di account adatto a te.
Sono un privato senza partita IVA: posso ordinare?
Sì. Ti registri come privato con nome, cognome e codice fiscale e acquisti gli stessi prodotti alla stessa convenienza. Come consumatore sei tutelato dalle norme sugli acquisti a distanza: trovi tutto nelle Condizioni di vendita.
Che differenza c’è tra account azienda e account privato?
Cambiano i dati di fatturazione: l’azienda indica ragione sociale, partita IVA e i recapiti per la fatturazione elettronica, il privato il proprio codice fiscale. Catalogo, promozioni e servizio sono gli stessi per tutti.
A quali attività vi rivolgete?
Bar e caffetterie, tabaccherie ed edicole, alimentari, minimarket e supermercati, lidi e stabilimenti balneari, negozi, cartolerie e chioschi, hotel, ristoranti e catering. E naturalmente famiglie, associazioni e privati.
Vendete tabacchi o sigarette?
No. Capitan Ingrosso non vende tabacchi lavorati né prodotti soggetti a monopolio. Trattiamo solo gli accessori per fumatori: cartine, filtri, accendini, accendigas, posacenere ed espositori. Alle tabaccherie forniamo tutto il resto: dolciumi, snack, bevande, piccola cartoleria e articoli da cassa.
Vendete bevande alcoliche a tutti?
No. Le bevande alcoliche sono vendute solo a clienti maggiorenni, come previsto dalla legge. Chi rivende è tenuto a rispettare le norme sulla somministrazione e sulla vendita nel proprio punto vendita.

Prodotti e catalogo

Come sono venduti i prodotti?
Ogni scheda indica la confezione di vendita (pezzo singolo, box, cartone o espositore), il prezzo e la disponibilità: così sai sempre esattamente cosa stai mettendo nel carrello.
Cosa significa “confezione di vendita”?
È l’unità in cui il prodotto viene venduto: il pezzo singolo, il box, il cartone o l’espositore da banco. Il prezzo indicato in scheda si riferisce sempre a quella confezione.
Vendete prodotti in espositore da banco?
Sì, molte referenze da cassa, come caramelle, gomme e accendini, sono vendute in espositore pronto da mettere sul banco. Lo trovi indicato nella scheda prodotto.
Le foto corrispondono esattamente al prodotto?
Le immagini sono curate con attenzione, ma il produttore può cambiare grafica o formato della confezione: in caso di dubbio fa fede la descrizione della scheda.
Un prodotto è esaurito: quando torna disponibile?
La disponibilità è indicata in ogni scheda. Se ti serve una referenza esaurita, scrivi al servizio clienti: ti diciamo se e quando è previsto il riassortimento.

Ordini e account

Posso ordinare dal telefono?
Sì. Il sito funziona da computer, tablet e smartphone: cerchi i prodotti, li aggiungi al carrello e confermi l’ordine ovunque ti trovi, anche a negozio chiuso.
C’è un importo minimo d’ordine?
Le eventuali soglie (minimo d’ordine o spedizione gratuita) sono sempre indicate nel carrello prima della conferma: nessuna sorpresa a fine acquisto.
Posso riordinare gli stessi prodotti?
Sì: dall’area clienti ritrovi gli ordini precedenti e la lista dei preferiti, e in pochi passaggi ricomponi il carrello.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Scrivi subito al servizio clienti indicando il numero d’ordine: se la merce non è ancora partita verifichiamo insieme cosa si può fare.
Posso salvare più indirizzi di consegna?
Sì. Nell’area clienti puoi salvare più indirizzi, per esempio il negozio e il magazzino, oppure casa e lido, e scegliere ogni volta dove ricevere la merce.
Come aggiorno i miei dati o la password?
Accedi all’area clienti: da lì aggiorni dati di fatturazione, indirizzi, recapiti e password in qualunque momento.
Ho dimenticato la password: come faccio?
Usa la pagina Recupera password: inserisci l’indirizzo email del tuo account e ricevi le istruzioni per impostarne una nuova.

Spedizioni e consegne

Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Il costo viene calcolato nel carrello in base alla destinazione e al contenuto dell’ordine, ed è sempre visibile prima di confermare. Trovi i dettagli nella pagina Spedizioni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
Prepariamo gli ordini nell’ordine di arrivo e li affidiamo al corriere il prima possibile. Ricevi una email alla conferma e una alla partenza della merce, così sai sempre a che punto è la tua spedizione.
Come seguo il mio ordine?
Dall’area clienti vedi lo stato di ogni ordine; in più ti scriviamo via email alla conferma e alla spedizione.
La merce è arrivata danneggiata: cosa faccio?
Controlla colli e imballi alla consegna, in presenza del corriere, e annota ogni anomalia sul documento di trasporto. Poi scrivi al servizio clienti con il numero d’ordine e una foto: ti diciamo subito come procedere.

Pagamenti, documenti e resi

Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al momento della conferma dell’ordine. I pagamenti online avvengono su circuiti sicuri: i dati della tua carta non passano dal nostro sito.
Come ricevo la fattura o il documento di acquisto?
Il documento viene emesso con i dati di fatturazione del tuo account: per le aziende con partita IVA e recapito per la fatturazione elettronica, per i privati con il codice fiscale. Tienili sempre aggiornati nell’area clienti.
Posso restituire un prodotto?
I clienti privati possono esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge; alcune categorie, come i prodotti alimentari deperibili o le confezioni sigillate aperte, possono esserne escluse. Per le aziende valgono le condizioni concordate. Tutti i dettagli nelle Condizioni di vendita.

Promozioni, volantini e newsletter

Come funzionano le promozioni?
Ogni promozione riporta la data di scadenza ed è valida fino a quella data o fino a esaurimento delle scorte. Le trovi tutte nella pagina Promozioni e offerte e nei volantini interattivi.
Cosa sono i volantini interattivi?
Sono i volantini delle offerte da sfogliare online: tocchi il prodotto, scegli la quantità e lo metti nel carrello direttamente dalla pagina. Li trovi nella sezione Volantini.
Come ricevo le promozioni stagionali?
Iscriviti alla newsletter del Capitano: ti avvisiamo per primo quando escono le promo di Natale, Pasqua, estate e rientro e quando arriva un nuovo volantino.
Come mi cancello dalla newsletter?
In fondo a ogni email della newsletter trovi il link per cancellarti con un clic. Puoi iscriverti di nuovo quando vuoi.
I miei dati personali sono al sicuro?
Trattiamo i dati solo per gestire account, ordini, spedizioni, documenti fiscali e, se acconsenti, la newsletter. Tutti i dettagli nell’informativa privacy.

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Scrivici con il modulo di contatto o chiamaci: rispondiamo a tutte le domande su prodotti, ordini, consegne e registrazione.

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